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电力便捷服务走进万千百姓家



来源:    作者:    发表时间:2013-06-25 09:36:00
    

  以后遇到用电问题,不单有“95598”一个渠道了。昨日,沈阳晚报、沈阳网记者了解到,上半年,沈阳千余社区全部建立电力服务站。在小小的服务站,不仅可以报修、提建议,而且还能知道停电信息。而更让人兴奋的是,无线自助缴费终端系统及手机短信催费服务试点工作均已展开,并有望在全市范围推广。


  家门口缴费,电视看电费余额,手机传来催费提醒,这些都不再局限在少数“吃螃蟹”人的生活中,而是离更多市民的生活越来越近了。


  沈阳千余社区建立电力服务站


  在社区建立电力服务站,目前开设了电力服务“建议箱”和“工作记事簿”,居民可以把用电诉求写下来。每天10时,电力抄表员会准时打开“建议箱”,了解市民用电诉求,通知相关维修人员为居民提供服务,并把问题解决情况记录到“工作记事簿”上。同时,停电信息会在社区电力服务站公告栏公示,让居民心中有数。此外,更为时尚的是,沈阳市还将推广有线电视点对点短信服务。届时用户坐在家里,就能在电视上看到自家的电费余额及停电等信息。目前,此服务已经在和平区南京南社区280多户居民家中试点。
  沈阳供电公司营销部副主任孙志缨介绍,截至6月底,全市1092个社区已建立电力服务站,市民在家门口就能解决用电问题。同时,服务站还特别制定了留有抄表员及所长电话的“连心卡”,以方便广大用户监督。


  家门口交费将在全市推广


  “有了无线自助缴费终端,居民在家门口就可以交电费了。”昨日,沈阳晚报、沈阳网记者见识到了专门缴纳电费的无线ATM机。目前全国只有一台。今后将在浑南地区安装30台,并逐步在全市推广。据介绍,只要在无线ATM机上输入用户号后,显示屏上立即出现了用户地址和姓名等个人信息。核对无误后,将要缴纳的现金放入“纸币入口”,确认金额。缴费成功后,“凭条出口”就会打印出一张缴费凭条,整个缴费过程只需1分钟。
  沈阳供电公司有关负责人说,无线自助缴费终端的实现,使营业收费及服务业务彻底摆脱了内网的束缚。无需铺设光缆便可在人流密集地区和偏远地区设立缴费网点,实现了在任何地方、任何地点架设无人售电及自助服务网点的可能。该设备除了现金缴费外,还预留了刷卡口、条码扫描、身份证刷卡等多项缴费途径,可以实现刷身份证、银行卡等多种查询、缴费功能。


  18万用户实现手机提醒催费


  “张士、浑南地区已经有18万电力用户订制了手机提醒催费服务。”今年3月份,沈阳供电公司以张士、浑南地区为语音和短信催费应用试点,陆续开始接受用户短信及语音催费服务订阅,并于5月份全面实现试点地区语音和短信催费功能,全面实现“无人工催费”。
  电力用户可通过与抄表员或到供电营业大厅签订《订阅用电情况告知服务协议书》并提供手机号码免费办理用电信息提醒业务,抄表员在抄表后,用户就会免费收到服务信息及语音提示,告知用电量数据、电费金额及欠费提醒。这种电费管理新模式,不仅结束了以往人工粘贴电费通知单的历史,同时减少用户个人信息外露的弊端、保护社区环境,还能防止不法分子冒充抄表员骗取电费,维护广大电力用户的切身利益,该模式的推广还能与用户随时保持沟通,了解用电需求,随时提供优质服务。

 


 

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