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高温之中见真情 “风雨彩虹”行动



来源:临沂电力工程学校    作者:临沂电力学校    发表时间:2013-08-09 09:07:00
    

  8月6日,山东电网用电负荷入夏以来第四次创出最高纪录,全网用电负荷达到6041.5万千瓦。应对高温、风雨考验,8月7日,国网山东电力全面启动以为民服务为主题的“风雨彩虹”行动,努力做到不停电,少停电,让客户在高温之中见真情,风雨之后见彩虹。


  入夏以来,雷雨大风与高温天气轮番上阵,山东电网经受住了极端天气严峻考验。受到负荷持续攀升影响,8月6日,国网山东电力95598呼入话务量达到8.83万次,创供电服务中心成立以来最高纪录。为进一步深化“彩虹工程”,持续加强优质服务和行风建设,国网山东电力启动为民服务“风雨彩虹”行动,以落实“个、十、百、千、万”服务举措为重点,再掀为民服务新热潮。对近期95598报修电话进行全面梳理,形成分析报告反馈给基层单位,作为提高供电服务水平的方法和手段。


  “个”是指建立一个省、市、县、镇、村五级服务包保体系,构建“大服务”格局,建立覆盖所有客户的供电服务包保责任制;“十”是指从电力保障、业扩服务、电费抄核收、故障抢修等方面创新为民服务十项举措,确保供电质量、服务质量“双提升”;“百”是指建设百支彩虹党员服务队,打造应急保电先锋品牌,充分发挥119支彩虹共产党员服务队先锋带头作用,帮助客户开展用电安全隐患排查治理,为客户提供全天候高效服务;“千”是指配备千位电力顾问,为全省7000家35千伏及以上大客户建立专门档案,设置大客户电力顾问,提供“一对一”增值服务;“万”是指设立万名客户经理,在所有居民小区、村庄和中小企业设立服务公示牌,为全省3500万居民和中小企业客户提供贴心供电服务。


  根据安排,活动时间为2013年8月7日至2014年3月10日,分三个阶段推进。国网山东电力要求各单位要加强组织领导,制定本单位落实方案和工作计划,明确具体措施和责任分工,以提升为民服务水平为核心,加强协同服务工作机制,确保快速解决客户诉求和用电困难,进一步提升规范化、个性化、人性化服务水平。

 


 

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