学院资讯
当前位置首页>>学院资讯


山东能监办五措开展供电服务工作调研



来源:电力学校    作者:    发表时间:2014-04-10 09:12:00
    

电力学校讯,为调查了解基层供电企业供电服务情况,促进供电企业供电服务水平的持续提升,从4月2日起,山东能源监管办选取章丘供电公司、长清供电公司、济阳供电公司三家基层供电企业开展供电服务工作情况调研。

近年来,山东各级供电企业紧紧围绕“保民生、促和谐”的总体要求,不断规范服务行为,深入实施居民用电满意工程,在居民用电保障、供电质量和服务水平提升等方面取得了明显成效。

一是加大配网投资,提升农村地区供电能力。2013年全省电网投资267亿元,同比增长4.4%,其中配网投资110亿元,三年配网升级累计投入近300亿元。全省城市配网和农村电网得到显著增强。

二是注重强化管理措施,2013年对全省1.6万条10千伏线路、17万台配电变压器,逐条、逐台进行排查分析,找准薄弱环节、制定整改方案,提高了供电能力和“两率”水平。

三是改进服务手段,提升服务意识和服务水平。积极开展“风雨彩虹”行动,为供电用户实施高效、便捷服务,设立2.5万多名电力顾问、客户经理,上门走访178万户次,提供用电“体检”、节能诊断等服务10.9万余次,解决群众关注问题4000多项。

四是想方设法解决居民缴费难的问题,积极开发利用支付宝、购电宝等新兴互联网金融产品缴费,居民缴费方式增加至20余种,居民用电缴费更加便捷。